Chuyên viên quản lý chất lượng

Chuyên viên quản lý chất lượng

1. Mô tả công việc:

* Xây dựng tài liệu, quy trình của BP CSKH:

– Xây dựng và hoàn thiện các tài liệu, quy trình đào tạo kỹ năng – nghiệp vụ cho Bộ phận CSKH.

– Xây dựng bộ tiêu chí và quy trình kiểm soát chất lượng của Bộ phận CSKH.

* Công tác đánh giá chất lượng:

– Thực hiện các công tác giám sát chất lượng của từng nhân viên trong BP CSKH (chấm điểm cuộc gọi, kiểm soát quy trình xử lý đơn đặt phòng…)

– Báo cáo chất lượng của BP CS theo định kỳ tuần/tháng hoặc báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Trưởng BP.

* Công tác đào tạo:

– Thực hiện công tác đào tạo và tái đào tạo kỹ năng – nghiệp vụ cho nhân viên CSKH, coaching onjob, test kĩ năng – nghiệp vụ định kỳ…

*. Các công tác khác theo phân công của Trưởng Bộ phận.

 

2. Quyền lợi:

– Mức lương: lương cứng 8 – 10 triệu/tháng.

– Môi trường làm việc: năng động, chuyên nghiệp, thân thiện

– Cơ hội thăng tiến, luân chuyển công việc phù hợp với năng lục, sở trường

– Cơ hội tham gia các hoạt động tập thể, hoạt động cộng đồng, xã hội của công ty

– Được đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội khi trở thành nhân viên chính thức

– Được đi du lịch hàng năm theo Chính sách của Công ty.

 

3. Yêu cầu công việc:

– Độ tuổi dưới 35 tuổi

– Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

– Có kinh nghiệm CSKH/telesales tối thiểu 1 năm.

– Có kinh nghiệm ở vị trí Quản lý chất lượng hoặc vị trí tương đương tối thiểu 6 tháng.

– Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về du lịch/Khách sạn/Thương mại điện tử.

– Kỹ năng giao tiếp tốt, tự tin, nhanh nhẹn, hoạt bát.

– Kỹ năng tư duy logic, quản lý và định hướng tốt.

– Kỹ năng đào tạo và coaching nhân sự tốt.

– Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel.

– Chịu được áp lực công việc, hoàn thành kế hoạch được giao.

– Quan hệ với đồng nghiệp tốt, kỹ năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm

– Làm việc theo giờ hành chính.

 

Yêu cầu hồ sơ:

– Nộp hồ sơ trực tuyến qua Website tuyển dụng hoặc gửi CV mô tả quá trình làm việc/ học tập qua Email: hr@vntrip.vn tiêu đề ghi rõ: Họ và tên – Vị trí ứng tuyển

Ví dụ: Nguyễn Văn A – Chuyên viên Quản lý chất lượng.