Nhân viên Điều hành Khách sạn

Nhân viên Điều hành Khách sạn

Tổng quan công việc:

  • Làm việc trực tiếp với các khách sạn, các hãng hàng không, các công ty dịch vụ để thiết kế, sắp xếp, bố trí, tổ chức các kì nghỉ/ chuyến du lịch cho khách;
  • Chịu trách nhiệm quảng bá, thúc đẩy các sản phẩm/ dịch vụ du lịch của công ty, giúp khách hàng tiếp cận được với các sản phẩm/ dịch vụ này. Việc quảng bá này được thực hiện thông qua các đại lý du lịch hoặc trực tiếp tới khách hàng thông qua các tờ rơi, trang web;
  • Tư vấn cho khách hàng các địa điểm du lịch cũng như phương tiện tốt nhất để tiếp cận các địa điểm đó. Nếu khách hàng đã có địa điểm cụ thể, điều phối viên khách sạn chịu trách nhiệm tư vấn, hỗ trợ khách một tour riêng biệt theo yêu cầu của khách.

Mô tả công việc:

  • Cung cấp lời khuyên tổng quát và cụ thể về các điểm đến du lịch khác nhau;
  • Sắp xếp, tổ chức các tour package (đặt phòng khách sạn, book vé máy bay, sắp xếp phương tiện di chuyển giữa các địa điểm, tổ chức các hoạt động tham quan, ….) và đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng đều được đáp ứng;
  • Tư vấn cho khách hàng về các vấn đề phát sinh khi đi du lịch bao gồm các tài liệu yêu cầu và các vấn đề tài chính, chẳng hạn như  tỷ giá hối đoái;
  • Sử dụng cơ sở dữ liệu máy tính để nghiên cứu thông tin về giá phòng khách sạn và xếp hạng khách sạn;
  • Xử lý thanh toán;
  • Thực hiện nhiệm vụ quản trị chung;
  • Xử lý và ghi chép các khiếu nại một cách chuyên nghiệp và hiệu quả;
  • Lập kế hoạch và quảng bá các chương trình khuyến mại ;
  • Tổ chức sắp xếp thay thế các dịch vụ tương đương cho khách hàng khi chuyến đi của khách bị hoãn do các vấn đề không lường trước được;
  • Đánh giá chất lượng kì nghỉ của khách hàng và đưa ra các mẫu feedback thích hợp;

Bằng cấp/ kinh nghiệm yêu cầu:

  • Tốt nghiệp các chuyên ngành: Dịch Vụ, Du Lịch, Ngoại ngữ, Quốc tế Học
  • Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan
  • Năng động, tinh thần đồng đội, kỹ năng tổ chức và giải quyết vấn đề tốt
  • Thông thạo Tiếng Anh nói và viết
  • Có kiến thức tốt về kinh doanh lữ hành Việt Nam & Đông Dương
  • Có trình độ thông thạo về máy vi tính: MS Office
  • Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm
  • Chịu trách nhiệm và đáng tin cậy
  • Có khả năng viết và sử dụng ngôn ngữ tốt

Interested candidates please send your CV to email:
hr_ho@vntrip.vn