HOTEL OPERATIONS MANAGER

Hotel Operations manager chịu trách nhiệm quản lý và tối ưu hiệu quả vận hành nguồn cung khách sạn trên hệ thống Vntrip, bao gồm phát triển đối tác khách sạn, quản trị hiệu quả hợp đồng, tối ưu availability/rate/inventory, phối hợp liên phòng ban nhằm thúc đẩy doanh thu, biên lợi nhuận và trải nghiệm khách hàng.

Vị trí này đóng vai trò cầu nối giữa Supplier (khách sạn), Commercial, Product, CS và Revenue/Operation để đảm bảo tăng trưởng bền vững cho mảng hotel.

A. Quản lý và phát triển nguồn cung khách sạn

• Phát triển, duy trì và mở rộng mạng lưới đối tác khách sạn chiến lược theo phân khúc và thị trường mục tiêu.
• Đàm phán hợp đồng, chính sách giá, allotment, commission và các điều khoản thương mại nhằm tối ưu lợi nhuận.
• Xây dựng chiến lược tăng độ phủ và chất lượng inventory trên hệ thống.

B. Tối ưu hiệu quả vận hành đối tác

• Theo dõi và cải thiện các chỉ số hiệu quả đối tác: availability, competitiveness, conversion, cancellation, complaint ratio…
• Làm việc trực tiếp với khách sạn để tối ưu rate parity, room inventory, promotion và chất lượng dịch vụ.
• Xử lý và kiểm soát các vấn đề vận hành phát sinh ảnh hưởng booking fulfillment.

C. Quản trị hiệu suất kinh doanh

• Phân tích dữ liệu thị trường, xu hướng đặt phòng, hiệu quả danh mục đối tác để đề xuất giải pháp tăng doanh thu và margin.
• Quản lý P&L hoặc các chỉ số doanh thu/lợi nhuận theo portfolio được giao.
• Chủ động đề xuất sáng kiến tăng trưởng thị phần và tối ưu chi phí.

D. Phối hợp liên phòng ban & cải tiến quy trình

• Phối hợp với Product/Tech cải thiện mapping, connectivity, vận hành hệ thống supplier.
• Phối hợp CS/Operation xử lý escalation và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Chuẩn hóa quy trình, SOP và thúc đẩy cải tiến vận hành.

E. Quản lý đội ngũ

• Dẫn dắt, coaching và phát triển team phụ trách thị trường/nhóm khách sạn.
• Theo dõi hiệu suất và đảm bảo hoàn thành KPI đội nhóm.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 4–6 năm kinh nghiệm trong OTA, travel tech, hospitality hoặc e-commerce travel.
• Có kinh nghiệm ở một trong các vai trò: Market Manager, Contracting Manager, Hotel Account Manager, Supply Manager, Revenue/Operations Manager.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc với khách sạn/chuỗi khách sạn, OTA hoặc nền tảng booking.

Năng lực chuyên môn

• Kỹ năng đàm phán thương mại và quản trị đối tác tốt.
• Tư duy phân tích dữ liệu và vận hành theo KPI.
• Hiểu biết về hotel distribution, pricing, allotment, channel/connectivity là lợi thế lớn.
• Có khả năng xử lý vấn đề và điều phối đa phòng ban.

Kỹ năng cá nhân

• Ownership cao, chủ động và định hướng kết quả.
• Giao tiếp, thuyết phục và quản lý stakeholder tốt.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt.

• Chế độ đãi ngộ hấp dẫn và xứng đáng với đóng góp bản thân;
• Được làm việc trực tiếp cùng đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm;
• Mức lương HẤP DẪN theo thỏa thuận;
• Làm việc trong môi trường trẻ, năng động và thử thách, nhiều cơ hội phát triển bản thân và thăng tiến;
• Được tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm theo quy định Nhà nước, Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
• Được tham gia đầy đủ các hoạt động của công ty: Event, Party, Sinh nhật, Teambuilding, Các chương trình từ thiện cộng đồng…
• Thời gian làm việc: Từ T2 – T6. Nghỉ Thứ 7, CN hàng tuần.

Nộp hồ sơ